소액결제 미납 정상화 센터
정상화 루트 3단계
① 증빙 모으기: 사실이력 잠금
- 문자/알림 원문, 거래내역서, 통화기록 캡처를 시점과 함께 보관
- 스미싱·유사 고지 구분 체크리스트로 진위 판단
- 개인정보 최소노출 원칙(주민번호·계좌 일부 마스킹)
② 합법 협의: 분할안 제시
- 수납 가능일·금액 범위를 사실대로 제시하는 협의 템플릿
- 합의내용은 문자·메일로 남기고 약정 전 필수 확인 항목
- 과도한 수수료·추가 요구 대응 문구 샘플
③ 기록 정리: 오인 방지
- 정상화 진행표(납부 일정·회신 로그·증빙 링크)로 단일 관리
- 오기재·중복기록 정정 요청서 서식 제공
- 완료 후 보관기간·파기 기준 안내
사례로 보는 7일 타임라인
D1: 진위 확인 & 초기 보존
알림 문구·발신번호 패턴 확인, 거래내역 캡처, 본인식별 최소화로 보존 시작.
D2–D3: 분할안 제안
수납 가능 범위 작성 → 제안 템플릿 전송 → 회신 기한 명시.
D4: 합의 초안 검토
과도한 조건·추가 비용 조항 검토, 수정 요구 표준 문장 사용.
D5–D6: 1차 이행 & 영수 확인
입금증/승인내역 캡처, 수납처 확인 로그 기록.
D7: 기록 정리 & 종결 체크
정리표 공유, 필요 시 정정요청서 발송 및 보관기간 설정.
연락 전·후 체크포인트
| 항목 | 연락 전에 | 연락 후 |
|---|---|---|
| 자료 보존 | 모든 원문 캡처 | 공유 링크 정리, 날짜·시각 표기 |
| 협의 문구 | 감정 배제·사실 중심 | 분할안·일정표 첨부 |
| 개인정보 | 주요 식별자 마스킹 | 필요 최소 정보만 제공 |
| 기록 관리 | 체크리스트 시작 | 정정요청서/종결 확인서 보관 |
자주 묻는 질문
통지 문자가 스미싱인지 진짜인지 어떻게 구분하나요?
발신번호 국번, 단축URL 도메인, 결제일·승인번호 존재 여부를 우선 확인하고, 공식 앱/웹 내 알림과 교차 검증하세요. 의심되면 직접 회선을 통해 재확인한 뒤 대응합니다.
분할 협의를 제안할 때 꼭 포함해야 할 내용은?
가능 금액·주기·첫 이행일, 회신 기한, 연락 채널을 명확히 쓰고, 약정 전 확인해야 할 수수료·추가비용 조항의 상한을 명시하세요.
이미 납부했는데 ‘미납’으로 남아 있어요. 어떻게 정정하죠?
영수증/승인내역과 납부 일시를 첨부해 정정요청서를 발송하세요. 접수·처리 로그와 담당자 회신을 함께 기록해 오인 재발을 방지합니다.
